Buukkeri-profiili ei ole pelkkä esittelykortti. Hyvin rakennettuna se vastaa asiakkaan tärkeimpiin kysymyksiin, näyttää mitä palvelu maksaa, kertoo milloin olet vapaana ja vie asiakkaan suoraan tarjouspyyntöön.
Samalla profiili toimii palveluntarjoajalle työkaluna. Hallintapaneelissa ylläpidät profiilia, hinnoittelua ja saatavuutta, seuraat analytiikkaa sekä hallitset profiilityypistä riippuen esimerkiksi ohjelmistoa ja tulevia keikkoja.
Uudet tarjouspyynnöt saapuvat sähköpostiisi. Halutessasi voit ottaa käyttöön myös tekstiviesti-ilmoituksen, joka kertoo uuden tarjouspyynnön saapumisesta.
Tässä oppaassa käydään läpi Buukkeri-profiilin tärkeimmät ominaisuudet ja ennen kaikkea se, miten niitä kannattaa käyttää niin, että asiakkaan on mahdollisimman helppo arvioida palveluasi ja edetä tarjouspyyntöön.
Profiilin kuvaus kertoo, miksi asiakas valitsisi juuri sinut
Kuvaustekstissä kannattaa kertoa omin sanoin itsestäsi, palvelustasi, kokemuksestasi ja siitä, mikä tekee juuri sinun tavastasi toimia asiakkaalle sopivan.
Kerro esimerkiksi palvelusi tunnelmasta, vahvuuksistasi, tavastasi työskennellä ja siitä, millaisen kokemuksen asiakas voi odottaa.
Älä toista kuvauksessa tietoja, jotka näkyvät myöhemmin profiilin Tiedot-osiossa. Käytä kuvausteksti siihen, että tuot esiin persoonasi, osaamisesi ja syyn valita juuri sinut.
Kuvat, videot ja ääninäytteet tekevät lupauksesta konkreettisen
Teksti kertoo palvelustasi. Media näyttää asiakkaalle, miltä se oikeasti näyttää ja kuulostaa. Profiiliin voi lisätä profiilikuvan, kuvagallerian, videoita ja ääninäytteitä. Lisäksi profiiliin voidaan liittää esimerkiksi Instagram-, Facebook-, TikTok- ja YouTube-kanavia.
Esiintyjäprofiileissa promomateriaali on myös osa julkaisukelpoisuutta: profiilissa tulee olla vähintään yksi video tai ääninäyte ennen kuin esiintyjäprofiili voidaan hyväksyä julkaistavaksi.
Bändille hyvä livevideo voi kertoa keikkatunnelmasta enemmän kuin pitkä kuvaus. Trubaduurille laadukas ääninäyte antaa asiakkaalle käsityksen äänestä ja tyylistä. Valokuvaajalla galleria toimii portfoliona, joten mukaan kannattaa valita ennen kaikkea sellaista työtä, jota haluaa tehdä lisää.
Valokuvaajan kuvagalleriaan voi lisätä enintään 10 kuvaa. Tässä laatu voittaa määrän: yhtenäinen ja vahva kokonaisuus toimii paremmin kuin sekalainen otos kaikesta mahdollisesta.
Profiilityyppi määrittää, mitä tietoja kannattaa näyttää
Buukkerissa eri palveluntarjoajille on omat profiilitietonsa.
- Muusikot voivat tuoda esiin esimerkiksi musiikkityylit, kokoonpanon, soittimet, lisäpalvelut ja erilaiset settipaketit.
- Taikurit, stand up -koomikot ja juontajat voivat kertoa esitystyyleistä, tekniikasta, kielistä, lisäpalveluista ja tapahtumatyypeistä.
- Valokuvaajat voivat määrittää kuvauspalvelut, kuvaustyylit, kuvauspaikat ja puitteet sekä lisäpalvelut.
Kannattaa valita vain sellaiset vaihtoehdot, joita oikeasti tarjoaa. Profiilin tarkoitus ei ole näyttää mahdollisimman pitkää ominaisuuslistaa vaan auttaa oikeaa asiakasta tunnistamaan nopeasti, että palvelu sopii hänen tarpeeseensa.
Hinnoittelulla kerrot asiakkaalle, mitä hän voi oikeasti ostaa
Buukkerissa palveluntarjoaja määrittää hinnastonsa itse. Hinnat voidaan rakentaa profiilityypin mukaan esimerkiksi seteille, esitysten kestoille, kuvauspaketeille tai tuntimäärille. Muusikolla vaihtoehtoja voivat olla esimerkiksi 2 × 45 min ja 3 × 45 min. Stand up -koomikolla tai taikurilla palvelu voi perustua esityksen kestoon. Juontajalla hinnoittelu voi perustua tapahtuman kestoon ja valokuvaajalla esimerkiksi 30 minuutin, yhden tunnin tai koko päivän kuvaukseen.
Hinnoittelu tehdään maakunnittain, joten sama palvelu voi maksaa eri alueilla eri verran.
Yksityis- ja yrityshinnat
Yksityishenkilöille ja yrityksille tai yhteisöille voidaan määrittää omat hinnastot. Yrityshinta voi olla korkeampi esimerkiksi yritystilaisuuden erilaisten vaatimusten, käytäntöjen tai laskutukseen liittyvän lisän vuoksi. Moni palveluntarjoaja haluaa lisätä yritysasiakkaan hintaan erillisen laskutuslisän tai muun yrityskohtaisen hinnankorotuksen.
Asiakas valitsee tarjouspyyntölomakkeella tilaajatyypin, ja Buukkeri käyttää sen perusteella automaattisesti oikeaa hinnastoa.
Matkakulut lasketaan automaattisesti
Buukkerissa matkakulut lasketaan kiinteällä 0,59 €/km kilometrikorvauksella.
Kun tapahtumapaikka syötetään tarjouspyyntölomakkeelle, Buukkeri laskee matkakulut automaattisesti edestakaisesta matkasta palveluntarjoajan lähtöpaikan ja tapahtumapaikan välillä. Valokuvaajan studiokuvauksessa matkakuluja ei lasketa. Jos kuvaus tehdään muualla kuin studiolla, matkakulut voidaan lisätä normaalisti tapahtumapaikan perusteella.
Tämän vuoksi profiilikortissa näkyvä alkaen-hinta ei sisällä matkakuluja, koska asiakkaan tapahtumapaikka ei ole siinä vaiheessa vielä tiedossa. Kun tapahtumapaikka syötetään tarjouspyyntölomakkeelle, asiakas näkee jo ennen tarjouspyynnön lähettämistä palvelun hinnan, matkakulut, mahdollisen arvonlisäveron ja kokonaishinnan.
Pakettihinta vai laskennallinen tuntihinta?
Profiilikortissa voidaan näyttää palvelun hinta joko pakettihintana tai laskennallisena €/h-hintana käytössä olevan kalenterityypin mukaan. Päiväkohtaisessa kalenterissa profiilikortissa näytetään pakettihinta. Aikakohtaisessa kalenterissa voidaan valita näytettäväksi joko pakettihinta tai laskennallinen €/h-hinta.
Laskennallinen €/h-hinta muodostetaan automaattisesti palvelun hinnasta ja kestosta. Se on vain profiilikortin hinnan näyttötapa eikä erikseen määritettävä tuntiveloitus.
Valokuvaajilla on muutama oma hinnoitteluominaisuus
Valokuvaajaprofiilissa studio- ja miljöökuvaus voidaan erottaa toisistaan. Jos asiakas valitsee studiokuvauksen, matkakuluja ei lisätä. Jos kuvaus tehdään muualla tai miljöössä, matkakulut lasketaan normaalisti tapahtumapaikan perusteella. Valokuvaaja voi lisäksi määrittää ulko- ja miljöökuvauksille erillisen talvihinnan ajalle 1.11.–30.4. Jos erillistä talvihintaa ei ole asetettu, käytetään normaalia hintaa.
Valokuvaajaprofiilin ominaisuuksista ja hinnoittelusta voit lukea tarkemmin valokuvaajan omasta Buukkeri-oppaasta.
Pidä varauskalenteri ajan tasalla
Kalenterivälilehdellä määrität, milloin olet varattavissa ja millä ehdoilla asiakkaat voivat lähettää tarjouspyyntöjä. Päiväkohtaisessa kalenterissa yhdelle päivälle voidaan ottaa yksi keikka, kuvaus tai muu varaus.
Aikakohtaisessa kalenterissa samalle päivälle voidaan ottaa useita varauksia. Siinä voidaan määrittää ensimmäinen varattava aika, viimeinen tarjottava aloitusaika sekä varausten enimmäismäärä päivässä.
Aikakohtaisessa kalenterissa voidaan määrittää myös tauko varausten väliin. Järjestelmä huomioi tauon automaattisesti, jotta seuraava varaus ei ala liian pian esimerkiksi silloin, kun palveluntarjoajan täytyy siirtyä seuraavaan tapahtumapaikkaan.
Kalenteriin voidaan määrittää myös puskuri, joka määrittää, kuinka aikaisin seuraava vapaa päivä tai aika voidaan varata. Jos puskuriksi on asetettu esimerkiksi 7 päivää, asiakas voi tehdä varauksen aikaisintaan viikon päähän.
Asiakkaalle näytetään vain sellaiset päivät ja aikakohtaisessa kalenterissa sellaiset aloitusajat, jotka ovat kalenterin asetusten perusteella varattavissa.
Tarjouspyyntölomake antaa tietoa jo ennen kuin hyväksyt työn
Tarjouspyynnössä asiakas valitsee päivän ja tarvittaessa kellonajan, tilaajatyypin, palvelun sekä tapahtumapaikan. Näiden perusteella järjestelmä pystyy näyttämään asiakkaalle hinnan jo ennen tarjouspyynnön lähettämistä.
Asiakas voi lisäksi kertoa lomakkeella tapahtumasta etukäteen. Lisätietokenttä on tarkoitettu esimerkiksi tilaisuuden luonteelle, aikataululle, yleisölle tai muille asioille, jotka palveluntarjoajan on hyvä tietää arvioidessaan kyselyä.
Lisätietokenttä ei ole chat tai sähköpostikeskustelu. Siihen kirjoitettu teksti antaa palveluntarjoajalle taustatietoa ennen saatavuuden vahvistamista, mutta se ei muodosta erillistä vastattavaa viestiketjua. Tarjouspyyntö ei vielä sido asiakasta lopulliseen varaukseen. Palveluntarjoaja tarkistaa pyynnön ja vahvistaa tai hylkää saatavuutensa. Jos saatavuus vahvistetaan, asiakas saa tarjouksen sähköpostiinsa ja voi hyväksyä sen.
Varaus vahvistuu, kun asiakas hyväksyy tarjouksen ja suorittaa varausmaksun.
Uudesta tarjouspyynnöstä saat ilmoituksen
Uudesta tarjouspyynnöstä lähetetään palveluntarjoajalle sähköposti. Halutessaan profiilille voi ottaa käyttöön myös tekstiviesti-ilmoituksen uudesta tarjouspyynnöstä.
SMS-ilmoitus on hyödyllinen erityisesti silloin, kun sähköpostia ei seuraa jatkuvasti. Varsinaiset tarjouspyynnön tiedot tulevat sähköpostiin. Tekstiviestin tarkoitus on varmistaa, että uusi kysely huomataan nopeasti. Mitä nopeammin kyselyn huomaa, sitä nopeammin asiakkaalle voidaan vahvistaa, onnistuuko palvelu hänen tapahtumaansa.
Muusikoille ohjelmisto toimii toisena käyntikorttina
Bilebändeillä, bändeillä, trubaduureilla, duoilla ja sooloartisteilla on käytössä Ohjelmisto-toiminto. Ohjelmisto rakennetaan hallintapaneelin Ohjelmisto-välilehdellä. Kappaleelle lisätään artisti ja kappaleen nimi, ja halutessaan mukaan voi liittää myös YouTube-linkin. Ohjelmistoon voi lisätä enintään 200 kappaletta.
Asiakas voi selata ohjelmistoa julkisessa profiilissa ja etsiä kappaleita tai artisteja. Se antaa huomattavasti konkreettisemman kuvan esiintyjän tyylistä ja ohjelmiston laajuudesta kuin pelkkä maininta monipuolisesta ohjelmistosta.
Tulevat keikat näyttävät, että esiintyjä on aktiivinen
Esiintyjäprofiileissa voidaan julkaista tulevia keikkoja ja tapahtumia. Tulevia keikkoja hallitaan hallintapaneelin Keikat-välilehdellä. Buukkerin kautta vahvistunut varaus tulee keikkojen hallintaan automaattisesti, mutta sitä ei julkaista julkisesti ilman esiintyjän omaa valintaa.
Keikat-välilehdellä voi lisätä käsin myös muualla sovittuja keikkoja ja päättää, mitkä tapahtumat näkyvät julkisessa profiilissa. Julkisesta tapahtumasta voidaan näyttää esimerkiksi päivämäärä, tapahtumapaikka tai kaupunki, tapahtuman tyyppi, lyhyt lisätieto sekä lippu- tai tapahtumalinkki.
Yksityisiä asiakastietoja ei julkaista profiilissa, ja menneet tapahtumat poistuvat tulevien keikkojen julkisesta listasta automaattisesti. Tulevat keikat -toiminto on tarkoitettu esiintyjäprofiileille, eikä sitä käytetä valokuvaajaprofiileissa.
UKK voi poistaa viimeisetkin ostopäätöksen esteet
Profiilin usein kysyttyjä kysymyksiä hallitaan hallintapaneelin UKK-välilehdellä. Kysymykset ovat valmiiksi määriteltyjä profiilityypin mukaan, ja palveluntarjoaja kirjoittaa niihin omat vastauksensa.
Kysymykset voivat käsitellä esimerkiksi sitä, mitä palveluun kuuluu, tuotko oman tekniikan tai kaluston, voiko ohjelmistoon tai esitykseen esittää toiveita ja miten asiakkaan kannattaa valmistautua tapahtumaan.
UKK ei ole pakollinen, mutta hyvä vastaus oikeaan kysymykseen voi poistaa asiakkaalta tarpeen lähettää erillinen viesti ennen tarjouspyyntöä.
Palaute kerätään automaattisesti tapahtuman jälkeen
Asiakassuhde ei pääty siihen, että keikka, kuvaus tai muu palvelu on hoidettu. Palvelua seuraavana päivänä asiakkaalle lähetetään automaattinen palautesähköposti. Sähköpostin linkistä avautuu juuri kyseiseen varaukseen liittyvä palautelomake.
Asiakas voi antaa tähtiarvion ja kirjoittaa sanallisen palautteen. Kun palaute on lähetetty, palveluntarjoaja saa siitä sähköposti-ilmoituksen. Asiakasta kannattaa myös muistuttaa palautteen jättämisestä. Mitä enemmän hyviä tähtiarvioita profiili kerää, sitä vahvemmin ne tukevat profiilin uskottavuutta ja seuraavan asiakkaan päätöksentekoa.
Hyvät tähtiarviot voivat auttaa profiilia nousemaan näkyville myös Buukkerin etusivun osioon, jossa näytetään kategorioittain parhaita arvosteluja saaneita profiileja.
Sanallista asiakaspalautetta voi hyödyntää myös omassa markkinoinnissa, esimerkiksi omilla verkkosivuilla, sosiaalisessa mediassa tai muussa promomateriaalissa. Näin onnistunut tapahtuma voi auttaa sekä profiilin näkyvyydessä että seuraavan asiakkaan vakuuttamisessa.
Analytiikka näyttää, mitä tarjouspyynnöille tapahtuu
Hallintapaneelin Analytiikka-välilehdellä omaa tekemistä voi tarkastella myös numeroiden kautta. Analytiikasta voi seurata esimerkiksi viimeisten 30 ja 90 päivän tarjouspyyntöjä, hyväksyttyjä ja hylättyjä kyselyitä, varausastetta sekä vastausajan mediaania.
Hinnoittelua voidaan verrata saman kategorian vertailuryhmään. Kun dataa on riittävästi, näet oman hintasi suhteessa mediaanihintaan sekä vahvistettujen varausten hintatasoon. Näet myös oman viimeisimmän vahvistetun varauksesi hinnan.
Muiden yksittäisten palveluntarjoajien tietoja ei näytetä, ja vertailuja muodostetaan vain silloin, kun havaintoja on riittävästi. Analytiikan tarkoitus ei ole kertoa, mikä hinnan pitäisi olla. Se antaa lisää tietoa siitä, miten oma hinnoittelu ja tarjouspyynnöt käyttäytyvät.
Buukkeri Embedin avulla Buukkerin oma varausjärjestelmä toimii myös omilla verkkosivuilla
Buukkeri Embed tuo Buukkerin oman varausjärjestelmän suoraan palveluntarjoajan omille verkkosivuille. Se upotetaan sivuston lomakekohtaan, jolloin asiakas voi käyttää samaa varauspolkua poistumatta palveluntarjoajan sivulta.
Embed voidaan tilata omiin verkkosivuihin sopivilla custom-väreillä tai valita käyttöön valmiista teemoista. Buukkeri Embedin kautta syntyvistä varauksista ei peritä Buukkerin normaalia välityspalkkiota. Embed on erillinen kuukausihinnoiteltu palvelu, jonka ajantasaiset vaihtoehdot löytyvät Buukkeri Embed -sivulta.
Case: bilebändi Buukkeri Embedin testissä
Buukkeri Embediä on testattu käytännössä bilebändin omilla verkkosivuilla. Testi antaa konkreettisen esimerkin siitä, mitä oman verkkosivun ja Buukkerin varausjärjestelmän yhdistäminen voi tarkoittaa.
Noin kuukauden testijakson aikana bilebändin omilta verkkosivuilta tuli Buukkeri Embedin kautta kymmenkunta tarjouspyyntöä. Niistä useampi johti vahvistettuun keikkaan, ja vahvistettujen varausten yhteisarvo nousi useisiin tuhansiin euroihin.
Testi osoittaa käytännössä, että Buukkerin oman varausjärjestelmän tuominen suoraan omille verkkosivuille voi helpottaa asiakkaan etenemistä tarjouspyyntöön. Kyse on kuitenkin yhden bilebändin lyhyestä testijaksosta, joten tulosta ei pidä tulkita yleiseksi konversiolupaukseksi.
Mitä tavallinen Buukkeri-profiili maksaa palveluntarjoajalle?
Buukkeriin liittyminen ja yhden tavallisen profiilin ylläpito eivät vaadi kuukausimaksua. Normaalisti Buukkerin välityspalkkio on 12 prosenttia vahvistetun varauksen verottomasta palvelun perushinnasta.
Välityspalkkiota ei lasketa matkakuluista eikä palveluntarjoajan arvonlisäverosta. Profiili ei avaudu julkiseksi automaattisesti heti rekisteröitymisen jälkeen. Perustiedot, media, hinnoittelu ja saatavuus täytetään ensin hallintapaneelissa, minkä jälkeen profiili tarkistetaan ennen julkaisua.
Myyvä profiili ei tarkoita mahdollisimman täyttä profiilia
Buukkerissa on paljon ominaisuuksia, mutta kaikkia kenttiä ei kannata täyttää vain siksi, että ne ovat olemassa. Toimivan profiilin tavoite on yksinkertaisempi:
Asiakkaan pitäisi pystyä ymmärtämään palvelu, arvioimaan sen sopivuutta, näkemään hinta ja saatavuus sekä etenemään tarjouspyyntöön ilman turhaa arvailua.
Kun kuvat ja media näyttävät työn laadun, kuvaus kertoo mitä asiakas saa, hinnoittelu on läpinäkyvä, kalenteri on ajan tasalla ja profiilityypin muut ominaisuudet on hyödynnetty järkevästi, profiili tekee suuren osan ensimmäisestä myyntityöstä jo ennen kuin palveluntarjoaja on ehtinyt vastata asiakkaalle.
Päivitä oma Buukkeri-profiilisi →
Katso profiilien usein kysytyt kysymykset →
Lue tarkemmin Buukkeri Embedistä →